在日常使用网络观看视频的过程中，我们经常会遇到各种各样的问题，比如音频无法正常播放。最近就有朋友反映，在网页上观看凤凰卫视时出现了没有声音的情况，而其他视频却能正常播放。这究竟是怎么回事呢？接下来我们就一起来探讨一下可能的原因以及解决办法。

首先，我们需要确认自己的设备是否处于静音状态。有时候，我们会无意间将音量调至最低或者开启了静音模式，导致听不到任何声音。因此，第一步就是检查电脑或手机的音量设置，确保音量已经打开并且不是静音状态。

其次，浏览器的插件或设置也可能影响到视频的声音输出。某些浏览器扩展程序可能会干扰网页音频的正常播放。建议暂时禁用所有非必要的插件，并尝试刷新页面重新播放视频。如果问题得以解决，则说明是某个插件造成的冲突。

再者，网络环境也可能是造成这一现象的一个重要因素。当网络连接不稳定或者速度较慢时，视频可能会出现加载不完全的问题，从而导致没有声音。可以尝试更换网络环境，比如从Wi-Fi切换到移动数据，看看是否有所改善。

另外，还需要考虑的是视频本身的编码格式是否兼容当前使用的播放器。不同的网站和平台可能会采用不同的视频编码技术，如果你的设备或浏览器不支持该种格式，就可能导致无法播放声音。此时，可以尝试更新你的浏览器版本或者安装最新版的解码器软件。

最后，还有一个可能性就是凤凰卫视自身的服务器问题。由于凤凰卫视是一个全球性的中文频道，其内容分发系统较为复杂，偶尔会出现服务器故障或延迟等问题。这种情况下，用户只能耐心等待官方修复。

综上所述，当我们发现网页上的凤凰卫视没有声音时，可以从多个角度进行排查，包括但不限于设备音量设置、浏览器插件、网络状况以及视频编码等。当然，如果经过上述步骤后仍然无法解决问题，那么很可能是凤凰卫视本身的技术问题，这时就需要联系客服寻求帮助了。希望以上信息对你有所帮助！