在日常生活中，我们难免会遇到一些物流问题，比如快递迟迟未到、丢失或者损坏等情况。对于中国邮政旗下的EMS服务来说，如果发现快递长时间没有更新物流信息，甚至显示“不动”状态，我们应该如何处理呢？以下是一些具体的解决步骤和建议。

首先，确认快递的状态。可以登录EMS官网或者通过微信公众号查询快递的最新动态。有时候可能是系统延迟导致的信息滞后，等待一段时间后刷新页面可能会有新的进展。

其次，联系快递员或客服。如果经过一段时间仍然没有更新，可以直接拨打EMS的官方客服热线进行咨询。提供快递单号给客服人员，他们会帮助你核实具体情况。同时，也可以尝试联系派送快递的工作人员，询问具体原因。

如果上述方法未能解决问题，那么可以考虑通过投诉渠道反映问题。通常情况下，可以通过EMS官网的在线客服、拨打客服电话或发送电子邮件等方式提交投诉申请。记得详细描述问题，并附上相关的快递单号和证据材料，以便工作人员能够快速定位并处理。

此外，在某些情况下，消费者还可以选择向邮政管理部门投诉。这些部门负责监督邮政行业的服务质量，能够对违规行为进行调查和处罚。不过需要注意的是，投诉时应保持理性态度，客观陈述事实，避免情绪化表达。

最后，请注意保留好所有与该事件相关的凭证资料（如订单截图、聊天记录等），以备后续需要时使用。同时也要理解偶尔会出现不可抗力因素影响配送效率，给予企业一定的理解和宽容空间。

总之，当遇到EMS快递“不动”的情况时，不要慌张，按照以上步骤逐步排查并寻求解决方案即可。希望每位用户都能顺利收到自己的包裹！