QCC 品管圈九大步骤是品管圈活动标准推进流程，也叫 QCC 十大步骤里面的经典九步推进法，是医院制造企业服务业广泛使用的质量改进工具，它按照 PDCA 循环逻辑设计，从选题开始一直到成果巩固，完整闭环解决现场质量问题，核心逻辑就是小组成员自发组队，针对工作现场现存问题，按照固定步骤收集数据分析原因制定对策落实改善，最终把改善成果标准化，这套方法强调全员参与，用数据说话，不是靠主观判断解决问题，很多新手做 QCC 的时候容易跳过数据收集或者对策验证环节，导致圈活动报告不规范，评审不通过，九大步骤是 QCC 成果发表最核心的主线，写圈成果报告书必须严格按照这个顺序排布内容。

九大步骤总览

各步骤深度说明

主题选定

圈员集体讨论备选课题，一般可以从上级政策 圈员能力 重要性 迫切性 圈能力几个维度打分筛选，选定的主题必须可以量化，不能选模糊无法测量的课题。

计划拟定

绘制甘特图，把每一步的起止时间 负责人 工作内容排好，整个 QCC 活动周期一般是 3 到 6 个月，每个圈根据项目大小调整。

现状把握

收集一段时间的原始数据，制作柏拉图，找出主要问题，也就是二八原则里面占 80% 的核心缺陷，确认改善重点，不能只看表面现象。

目标设定

目标值计算一般公式是 目标值等于现况值减去改善值，改善值等于现况值乘以改善重点乘以圈能力，目标必须是数字指标，不能写笼统的提升质量。

解析

先用鱼骨图从人 机 料 法 环 测六个维度列出所有原因，再通过要因验证筛选真因，区分要因和真因，很多报告误区是把所有要因直接当成真因。

对策拟定

针对每一项真因，圈员头脑风暴，从可行性 经济性 效益性打分，选出最优对策，对策要具体可执行，避免空泛口号。

对策实施与检讨

分阶段执行对策，每一条对策实施之后记录数据，如果对策无效，要及时调整方案，也就是对策检讨，不能强行继续执行无效方案。

效果确认

分为有形成果和无形成果，有形成果就是量化指标对比，计算达标率 进步率，无形成果是圈员团队能力 沟通 解决问题能力提升，常用雷达图展示。

标准化与检讨改进

有效对策写入 SOP 作业规范，纳入日常管理，防止问题反弹，同时复盘本次 QCC 活动存在的缺陷，遗留问题转入下一期新的 QCC 圈课题。

配套常用工具清单

1 柏拉图 用于现状把握找改善重点

2 鱼骨图 解析阶段查找原因

3 甘特图 计划拟定阶段排期

4 查检表 收集基础数据

5 雷达图 无形成果评价

6 对策评价表 筛选对策

综合来看，QCC 品管圈九大步骤是一套标准化质量改进闭环流程，依托 PDCA 循环，每一步都需要数据支撑，重点是找到真因，落实对策并且标准化，是品管圈成果报告的核心框架。

【常见问题】

问题 1，qcc 品管圈九大步骤是不是对应 PDCA 循环

回答 1，qcc 品管圈九大步骤整体遵循 PDCA 循环逻辑，计划拟定属于 P 计划，解析对策实施属于 D 执行，效果确认属于 C 检查，标准化属于 A 处置。

问题 2，qcc 品管圈九大步骤里面解析阶段核心是什么

回答 2，qcc 品管圈九大步骤解析阶段核心是区分要因和真因，不能把所有列出的原因直接认定为根本原因。

问题 3，qcc 品管圈九大步骤的目标设定必须量化吗

回答 3，qcc 品管圈九大步骤的目标设定必须量化，需要设置明确数值指标，方便后面效果确认对比改善前后结果。

问题 4，qcc 品管圈九大步骤最后一步为什么要做标准化

回答 4，qcc 品管圈九大步骤最后一步标准化是为了把有效的改善措施固化，避免改善之后问题再次反弹，维持 QCC 圈活动改善成果。

【免责申明】

本文为 QCC 品管圈九大步骤科普，不同行业品管圈评审细则会有细微差异，正式申报发表请参考本单位品管圈评审规范，本文不能替代官方评审标准。